Wenn Du online eine Bewertung schreiben möchtest, hast Du mittlerweile einige Möglichkeiten. Ob Google, Jameda oder Kununu, die Auswahl ist groß. Auch auf Unternehmerseite sind Online-Bewertungen ein wichtiges Thema. Wo Kundinnen und Kunden Bewertungen hinterlassen können und wie man professionell mit Bewertungen zum eigenen Business umgeht, verraten wir Dir im Folgenden.

Online eine Bewertung schreiben: Die bekanntesten Portale

Es war noch nie so leicht online eine Bewertung zu hinterlassen. Auf zahlreichen Webseiten und Portalen kannst Du in wenigen Minuten Deine Meinung zu Arbeitgebern und Arbeitgeberinnen, Hotels, Ärzten und mehr hinterlassen. In der Regel ist lediglich ein Nutzerkonto notwendig. Während Google Bewertungen branchenübergreifend bekannt sind, gibt es noch spezielle Anbieter wie Jameda oder HolidayCheck.

Frühere:n Arbeitgeber:in bewerten

Mit über 900.000 Unternehmensprofilen und rund 3.500.000 Bewertungen gilt Kununu als Platzhirsch unter den Bewertungsportalen. Dadurch ist das Portal eine relevante Anlaufstelle für zahlreiche Jobsuchende, die sich über ihre:n künftige:n Arbeitgeber:in informieren möchten. Neben Kununu Bewertungen gibt es auch noch die Möglichkeit sich auf Glassdoor oder Jobvoting zu informieren.

Von der eigenen Urlaubserfahrung berichten

Vermutlich hast Du es auch schon mal gemacht. Bevor Du einen Urlaub buchst, prüfst Du erstmal die HolidayCheck-Bewertung des gewünschten Hotels. Leider entspricht nicht jedes Angebot der Realität. Bewertungen von Hotelgästen können realistische Einblicke verschaffen, wenn Du Dir vor der Buchung unsicher bist.

Arzt-Bewertung schreiben

Du leidest unter Zahnarzt-Angst und hast endlich den Arzt oder die Ärztin Deines Vertrauens gefunden? Warum nicht andere Patienten und Patientinnen auch daran teilhaben lassen und die Praxis weiterempfehlen. Mit einer Jameda-Bewertung kannst Du online deine Erfahrung teilen. Wichtig ist: Auch bei negativen Erfahrungen sachlich und höflich in der Ansprache bleiben.

Branchenübergreifend wichtig: Google Bewertungen

Die lokale Google-Suche nimmt im Alltag der meisten Menschen eine große Rolle ein. Wer abends spontan ein nettes Lokal in der Stadt sucht, wird sich an den Einträgen bei Google Maps orientieren. Was hier relevant ist, sind die Google-Bewertungen. Wie viele Einträge hat ein Unternehmen bereits und welchen Score erreicht es? Lokale mit 4 oder 5 Sternen können sich hier eher behaupten als Einträge mit schlechten Bewertungen.

So einfach kannst Du eine Google Bewertung schreiben

Möchtest Du selbst eine Empfehlung hinterlassen? Mit einem eigenen Google-Konto kein Problem! Suche einfach den entsprechenden Eintrag und klicke auf den Tab Google-Rezensionen neben den Sternen. Wenn Du möchtest, kannst Du Deiner Bewertung noch ein Bild anfügen. Übrigens lassen sich Google Bewertungen nicht anonym schreiben, d.h. der Verfasser wird öffentlich genannt.

Lassen sich Google Bewertungen beeinflussen?

Auf Unternehmerseite sind Google Bewertungen ein wichtiges Tool. Du kannst dadurch nicht nur das Vertrauen neuer Kunden und Kundinnen aufbauen, sondern auch Dein Ranking in den SERPs stärken. Du hast noch keine Rezensionen und denkst darüber nach, ob Du Google Bewertungen kaufen kannst? Das geht vielen Unternehmen so.

Gekaufte Bewertungen wirken jedoch in der Regel unseriös. Außerdem verstößt Du durch den Kauf sowohl gegen das deutsche Wettbewerbsrecht als auch gegen die Nutzungsbedingungen von Google Maps. Versuche Rezensionen lieber auf natürliche Weise zu generieren.

So kannst Du neue Kundenrezensionen fördern

Google gibt Dir einige praktische Tools an die Hand, mit denen Du Deine Zielgruppe um Bewertungen bitten kannst. Wusstest Du zum Beispiel schon, dass Du im Google my Business Profil Links erstellen kannst, mit denen Du Kunden und Kundinnen noch einfacher aufrufen kannst, eine Rezension zu hinterlassen? Viele Firmen nutzen diesen Link in ihrer Signatur, auf ihrer Website oder in persönlichen Mails.

Auf Flyern, Visitenkarten oder Kassenzetteln kannst Du einen QR-Code nutzen. Das ist für die Kunden und Kundinnen sehr angenehm in der Handhabung. Dadurch lassen sich viele leichter überzeugen eine Rezension zu schreiben.

Zu guter Letzt kannst Du zufriedene Kunden und Kundinnen auch direkt ansprechen und von Deinem Google Profil erzählen. Viele Menschen denken eher bei negativer Erfahrung daran, eine Rezension zu hinterlassen. Eine charmante Frage kann Personen aus Deiner Zielgruppe aus der Reserve locken.

Professionell mit negativen Bewertungen umgehen

Ob auf Google oder bei kununu, eine negative Bewertung kann dem eigenen Image schaden. Leider kommt es immer wieder vor, dass Kunden, Kundinnen oder Mitarbeiter:innen unzufrieden sind. Das ist normal, denn man kann es nie allen recht machen. Wichtig ist, dass Du mit der Kritik professionell umgehst.

Wir haben für Dich vier wichtige Tipps zusammengestellt:

1. Reagiere zeitnah auf die Bewertung. Das zeigt Anderen, dass Dir die Belange der Kunden und Kundinnen wichtig sind.
2. Nimm die Kritik nicht persönlich und vermeide Ich-bezogene Phrasen. Stelle die Person, die die Bewertung geschrieben hat, in den Mittelpunkt bei Deiner Rückmeldung.
3. Zeige Dich kulant und biete eine Lösung des Problems an. Manche löschen ihre Bewertung sogar, wenn sie eine schnelle und lösungsorientierte Rückmeldung bekommen.
4. Schlechte Bewertungen löschen? Gar nicht so einfach. Es macht nur in seltenen Fällen Sinn einen Anwalt oder eine Anwältin zu konsultieren. Versuche die negative Bewertung lieber durch eine professionelle Rückmeldung und weitere, positive Bewertungen auszugleichen.
5. Mach Dir keine Sorgen, wenn mal eine negative Bewertung eintrudelt. Sieh es lieber als Chance, an Dir und Deinem Business zu arbeiten. Außerdem wirkt ein Profil mit gemischten Bewertungen authentisch. Keiner ist perfekt!

Fühlst Du Dich noch unsicher im Umgang mit Google my Business. Wir von D_TRE nutzen liebend gerne digitale Tools. Sprich uns doch einfach an, wenn Du Dir noch die ein oder andere Erklärung wünschst.

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