Seit Ende letzten Jahres gibt es in der Onlinewelt kaum noch ein anderes Thema: Chatbots revolutionieren aktuell unsere Prozesse. Was die mächtigen Tools können, inwiefern sie sogar Einfluss auf Google haben und welche Anbieter empfehlenswert sind, verraten wir Dir im Folgenden.

Was ist ein Chatbot?

Der Begriff “Chatbot” kommt aus dem Englischen und beschreibt einfach gesagt einen Roboter, mit dem man sich unterhalten kann. Das Verb “to chat” bedeutet im Deutschen “sich unterhalten”. “Robot” meint “Roboter”

Fachlich gesehen ist ein Chatbot ein Computerprogramm, das in der Lage ist, menschenähnliche Konversationen mit Benutzern zu führen. Im Alltag finden Sie vor allem in folgenden Bereichen Anwendung: Online-Shops, Soziale Medien und Kundensupport. Chatbots können entweder auf vorprogrammierten Regeln basieren oder maschinelles Lernen verwenden, um auf Anfragen des Benutzers angemessen zu reagieren.

In welchem Verhältnis stehen Chatbots und Suchmaschinen wie Google?

Theoretisch könntest Du diese Frage auch einem Chatbot online stellen. In wenigen Sekunden erhältst Du eine Antwort. Die Software kann natürliche Spracheingabe-Abfragen wie die von Google verstehen und beantworten und ist noch dazu leicht zu bedienen. Daher könnte Google schon bald starke Konkurrenz bekommen.

Kenner:innen der Branche überlegen, ob sich die Nachfrage nach traditionellen Suchmaschinen reduzieren könnte. Ein Aspekt gibt jedoch zu bedenken: Ein Chatbot ist aktuell noch nicht fähig die gleiche Datenmenge wie Google zu durchsuchen. Da OpenAI stetig optimiert wird, könnte auch dieser Punkt bald Geschichte werden.

Auswirkungen von Chatbots auf die Marketingwelt

In diversen Fachgruppen auf Facebook und auf LinkedIn wird das Thema Chatbot heiß diskutiert. Viele Experten und Expertinnen sind sich einig, dass Künstliche Intelligenz Zeit spart und wir dadurch schneller Marketingziele erreichen können. Im Bereich Datenjournalismus kann man zum Beispiel Abweichungen erkennen. Videoinhalte können automatisiert mit Text versehen werden und vieles mehr.

Kurzum: Bestimmte Arbeitsbereiche müssen nicht mehr ausgelagert werden, um Ressourcen zu sparen. Algorithmen können jedoch auch Fehler machen. Wer einen differenzierten Blick auf die Nutzung möchte, findet zahlreiche Beiträge und Diskussionen auf LinkedIn.

So kannst Du einen Chatbot im Online Marketing verwenden

Die digitalen Trends 2023 zeigen: KI wird uns dieses Jahr nicht mehr loslassen. Möchtest Du auch in die spannende Welt der Chatbots eintauchen und diese für Dein Business einsetzen? Die spannendsten Möglichkeiten erfährst Du im Folgenden:

1. Social Media Engagement: Du kannst mit Deiner Zielgruppe ins Gespräch kommen und Chatbots für Messaging-Dienste wie Facebook und WhatsApp nutzen. Der Vorteil: Du kannst Nachrichten und Anfragen von Kunden schneller beantworten.
2. Lead-Generierung: Du möchtest potenzielle Kundenkontakte sammeln? Chatbots können Dir die Arbeit abnehmen, indem sie die Kontaktdaten von Besuchern der Website abfragen und eine Liste erstellen.
3. Kundensupport: Der Kunde ist König! Mithilfe von Chatbots lassen sich Kundenfragen schnell beantworten. Du profitierst von einer schnelleren Reaktionszeit und der Kundenservice wird entlastet.
4. Verkaufsunterstützung: Im Produktbereich kannst Du einen Chatbot online einsetzen, um potenzielle Kunden durch den Kaufprozess zu begleiten. Produkt- und Preisinformationen können unkompliziert bereitgestellt werden. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kauf getätigt wird, erhöht sich.
5. Personalisierte Angebote: Möchtest Du Deinen Kunden personalisierte Angebote zukommen lassen? Das gelingt auch mit einem Chatbot. Dieser kann verwendet werden, um personalisierte Angebote und Empfehlungen basierend auf dem Verhalten und den Interessen eines Kunden oder einer Kundin zu unterbreiten.

Gut zu wissen: Mittlerweile gibt es spezielle Chatbot-Entwicklungsplattformen, auf denen Du einen Chatbot erstellen und einbinden kannst.

Die besten Anbieter im Bereich Chatbots

Seit der Veröffentlichung im November 2022 entwickelte sich der Chatbot von OpenAI, einem US-amerikanischen Unternehmen, zu den bekanntesten Prototypen weltweit. ChatGPT ist als Chatbot kostenlos nutzbar und einfach in der Anwendung.

Mittlerweile gibt es viele weitere Anbieter. Mitunter ist der Chatbot kostenlos anwendbar:

• Dialogflow (von Google)
• Microsoft Bot Framework
• IBM Watson Assistant
• Amazon Lex
• SAP Conversational AI
• Chatbot.io
• Tars
• ManyChat
• BotSociety
• MobileMonkey
• Botpress
• Landbot
• SnatchBot
• Chatbotify

Es hängt von den Anforderungen und dem Einsatzbereich des Chatbots ab, welcher Anbieter am besten für Deine Interessen geeignet ist.

Mit der Automatisierung Schritt halten – wir helfen Dir dabei

Du möchtest Deine Prozesse im Marketing optimieren und von den Vorteilen eines Chatbots profitieren? Wir helfen Dir den passenden Ansatz zu finden. Kontaktiere uns gerne für eine maßgeschneiderte Lösung.

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